İptal ve İade Koşulları
Müşterilerimizin sitemizden aldığı sayılarla boyama setleriyle keyifli vakit geçirmesi bizim en büyük önceliğimiz. Ancak internet üzerinden yapılan alışverişlerde fikrinizin değişebileceğinin veya beklenmedik durumlar yaşanabileceğinin farkındayız.
Tüketici Hakları Kanunu kapsamında ve evrensel e-ticaret kuralları gereği, mağazamızdan yapacağınız alışverişlerdeki iptal ve iade süreçlerini aşağıda şeffaf bir şekilde özetledik.
Siparişim kargoya verilmeden önce iptal edebilir miyim? Evet, siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için https://www.webstyle.com.tr/iletisim üzerinden bize sipariş numaranızla birlikte kısa bir mesaj atmanız yeterlidir. Ödemeniz, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde kesintisiz olarak kartınıza iade edilir.
Ürünü teslim aldıktan sonra iade edebilir miyim? Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeksizin iade etme hakkına (cayma hakkı) sahipsiniz.
İade koşulları nelerdir? Sayılarla boyama setleri, yapısı gereği hassas ürünlerdir. Akrilik boyaların havayla temas etmesi kurumalarına yol açar, tuval ise boyandığında tekrar kullanılamaz hale gelir. Bu nedenle iadenizin kabul edilebilmesi için şu şartların sağlanması gerekmektedir:
Ürünün orijinal kutusu/ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
Vakumlu veya jelatinli ambalajların (özellikle boya tüpleri veya fırça setlerinin) açılmamış olması gerekir.
Tuval üzerinde hiçbir karalama, boyama veya fiziksel hasar bulunmamalıdır.
Ürün, tüm aksesuarları (fırçalar, referans kağıdı, askı aparatları vb.) ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Kullanılmış, ambalajı açıldığı için kuruma riski taşıyan veya yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen kuralları ile e-ticaret kanunları gereği maalesef kabul edilememektedir.
Hasarlı veya hatalı ürün teslim aldım, ne yapmalıyım? Kargodan kaynaklanan bir ezilme, yırtılma veya setin içeriğinde bir eksiklik (örneğin kurumuş boya veya eksik fırça) tespit ederseniz, lütfen ürünü kullanmaya başlamadan hemen bizimle iletişime geçin. Mümkünse kargo görevlisi yanınızdayken "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız süreci çok hızlandıracaktır. Hatalı/hasarlı ürünlerde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir ve ürününüz derhal yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
İade sürecini nasıl başlatabilirim?
İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte
[email protected]adresine iletin.Müşteri hizmetlerimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının iade kodunu verecektir.
Ürünü kargoda hasar görmeyecek şekilde, orijinal kutusuyla paketleyip bu kod ile kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
İade kargonuz depomuza ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygunluğu incelenir ve onaylandığında ücret iadeniz 2 iş günü içerisinde kullandığınız ödeme yöntemine geri yatırılır.